Politica de Retur
Returul produselor
Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv. SC Original Pro Parts SRL oferă extinderea acestui termen la 20 de zile calendaristice.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să notifice intenția de retur prin e-mail sau telefon.
Condiții de acceptare a returului:
Produsele pot fi returnate doar dacă:
- sunt în aceeași stare în care au fost livrate
- nu prezintă urme de utilizare, montaj, murdărie, uzură, zgârieturi sau alte deteriorări
- sunt în ambalajul original, cu toate etichetele, accesoriile și componentele intacte
- pot fi revândute ca produse noi
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Produse care NU se acceptă la retur:
- produse care au fost montate, utilizate sau testate în condiții reale
- produse care prezintă urme de montaj, murdărie, uzură, vopsire, sudură sau deteriorare
- produse fără ambalaj original, etichete sau accesorii
- produse care nu mai pot fi comercializate ca noi
- produse realizate pe comandă specială sau aduse pe bază de comandă fermă (inclusiv piese OEM comandate extern)
- produse comandate greșit de client (inclusiv erori de identificare, serie șasiu transmisă greșit etc.), dacă au fost utilizate sau montate
Costuri de retur:
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client.
Excepție: în cazul în care produsul livrat este neconform sau a fost expediat greșit, costurile de retur și înlocuire sunt suportate de SC Original Pro Parts SRL.
Rambursarea sumelor:
În cazul acceptării returului, contravaloarea produselor va fi rambursată în contul bancar indicat de client, în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produselor returnate. În general însă, returnarea banilor se face in 24-48h de la data primirii returului.
SC Original Pro Parts SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea și verificarea produselor.
În cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare sau nu mai pot fi revândute ca noi, se poate aplica o diminuare a valorii sau returul poate fi refuzat.
Alte condiții:
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu sufere deteriorări.
Retururile care nu respectă condițiile de mai sus pot fi refuzate sau pot face obiectul unor costuri de readucere la conformitate.